Sorgente B.V.
Informatie over Sorgente B.V.
Openingstijden
- Zondag: (closed)
- Maandag: 8:30-16h
- Dinsdag: 8:30-16h
- Woensdag: 8:30-16h
- Donderdag: 8:30-16h
- Vrijdag: 8:30-16h
- Zaterdag: (closed)
Specialist in medische voeding
Onze opmerking van Nutrifinder.net over Sorgente B.V.:
Sorgente B.V. is een bedrijf dat medische voeding levert met een focus op gebruiksvriendelijkheid en klantservice. Klanten hebben zowel positieve als negatieve ervaringen gedeeld omtrent hun service.
De positieve aspecten van Sorgente zijn:
- Snelle Levering: Veel klanten wijzen op de snelle levering van producten, vaak binnen een werkdag na bestelling.
- Makkelijke Online Bestelling: De website is gebruiksvriendelijk, waardoor klanten gemakkelijk hun bestellingen kunnen plaatsen.
- Vriendelijke Klantenservice: Verscheidene gebruikers hebben positief gereageerd op de klantgerichte benadering van het personeel.
Aan de andere kant zijn er ook serieuze klachten:
- Onbetrouwbare Leveringen: Klanten hebben gemeld dat bestellingen niet op tijd of niet in de juiste hoeveelheden worden geleverd, wat vooral problematisch is voor mensen die afhankelijk zijn van medische voeding.
- Moeilijk Te Bereiken: Terugkerende klachten over de bereikbaarheid van de klantenservice, met lange wachttijden en gebrek aan respons, zijn veelvoorkomend.
- Gebrek aan Flexibiliteit: Er is onvrede over het beleid dat klanten beperkt in hun bestelmogelijkheden, vooral in medische noodsituaties.
Ondanks de klachten, blijven veel klanten redelijk tevreden met de service als de (medische) behoefte urgent is. Het bedrijf wordt aangemoedigd om hun processen en klantcommunicatie verder te verbeteren om aan verwachtingen te voldoen.
Sorgente B.V.: Recensies
Negatieve ervaring: Onze ervaring met Sorgente is ronduit teleurstellend en zorgwekkend. Via ons ziekenhuis kregen we hypoallergene voeding voorgeschreven voor onze pasgeboren zoon. Sorgente beweert “vandaag besteld, morgen in huis” – een belofte die keer op keer niet wordt nagekomen. In werkelijkheid duurt het vaak drie dagen voordat de voeding arriveert, wat onacceptabel is bij medische noodzaak. Wat het nog erger maakt: je mag pas een nieuwe bestelling plaatsen als de vorige besteldatum is verstreken. Hierdoor ontstaat er een gevaarlijke situatie waarin je als ouder moet gokken of je genoeg voeding hebt tot de volgende levering. We kregen een ophoging van het product, maar kwamen alsnog tekort. Toen we vroegen of we één pot eerder konden ontvangen om te voorkomen dat onze zoon zonder voeding zou komen te zitten in het weekend, kregen we het kille antwoord: “Dat kunnen wij helaas niet doen, u moet het hier mee doen. ” de vraag gesteld dat mijn kind dan geen voeding heeft , met het antwoord “ja”. En dan het meest absurde: we mogen pas op de 11de een nieuwe bestelling plaatsen – geen dag eerder – en als je daarbij geen spoed aangeeft, duurt de levering nóg langer. (Begrijpelijk dat er een lijn getrokken moet worden, maar een pot eerder laten komen lijkt mij geen misbruik maken van de situatie.)Dus niet “morgen in huis”, maar dagen wachten, terwijl het om essentiële babyvoeding gaat. Het is schandalig hoe deze firma omgaat met de gezondheid van een pasgeborene. Geen flexibiliteit, geen empathie, geen verantwoordelijkheid. Sorgente, schaam u. Hopelijk kunnen jullie hier in het vervolg naar kijken en jullie beleid hierover misschien wat aanscherpen.
Fantastische ervaring: Zeer positieve ervaring met Sorgent. Bestellen gaat gemakkelijk en snel via het account. En opk de declaratie hebben wij nooit problemen mee. Iedere bestelling loopt voor ons soepel en goed
Negatieve ervaring: Slechte voorraad, sturen beperkt op. Afdelingen weet niets van een klant als ze overschakel van voeding waardoor ze onder een andere afdeling vallen. Denken niet mat klant mee
Negatieve ervaring: Slechte service. Verkeert gegaan bij bezorging. Is weer terug gegaan. Maar wel berekenen maar niet even service verlenen om het alsnog op te sturen. Heel slechte ervaring.
Negatieve ervaring: Mijn klachten zijn bekend bij Sorgente.
Negatieve ervaring: Voor onze dochter aangepaste voeding gekregen (hypo allergeen) na een hele periode met veel huilen. Na een week wordt er een mail gestuurd dat deze voeding niet meer op voorraad is…. Op de nieuwe voeding gaat onze dochter helaas weer heel slecht! Hoe kan het zijn dat in een land als Nederland voeding niet leverbaar is terwijl wij het wel bij de apotheek kunnen bestellen? Waardeloos bedrijf
Fantastische ervaring: Sinds een aantal maanden bestel ik voedingsproducten bij Sorgente voor mijn partner. Tijdens telefonisch contact werd ik prettig en vriendelijk te woord gestaan. Ook gaat het online bestellen vlekkeloos. De bestellingen worden steeds goed verpakt en heel vlot bezorgd. Erg tevreden over dit bedrijf.
Positieve ervaring: Goede service, bestellen makkelijk, leveren op tijd. Goede klantenservice
Negatieve ervaring: Ons kind krijgt pijnlijke wonden op zijn huid van reguliere tapes en heeft heel wat centimeters per week nodig om zijn sonde voldoende af te plakken. Sorgente levert maar een beperkt aantal soorten, in beperkte oplage en vindt vervolgens dat verdere uitbreiding/dat deze voor ons kind niet bruikbaar zijn, niet hun verantwoordelijkheid is als zorgaanbieder. Ze reageren verder ook niet op ons vraag hoe we dit naar hun idee dan zouden moeten oplossen en "besluiten" met een formele, empathieloze mail, dat wat zij bieden, voldoende is (voor wie precies?). Hierdoor zijn we genoodzaakt per maand zelf tussen de 25-75euro aan alleen al tape materiaal aan te schaffen. De enige reden van de 2 en niet 1 ster, is dat de andere materialen gebruikelijk op tijd geleverd worden.
Beste heer/mevrouw,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat jullie deze problemen ervaren en dat ons aanbod in tapes niet toereikend is.
Maar ook hoe de communicatie is verlopen, dit voldoet niet aan de werkwijze die wij nastreven.
Als u ervoor open staat nemen we graag contact met u op om te kijken wat we voor u kunnen betekenen.
We zouden het op prijs stellen als u een mail naar [email protected] met uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij graag contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Juliette - Team Sorgente
Negatieve ervaring: Onze kleinste telg van de familie ( prematuurtje) neemt al sedert geboorte drinkvoeding. Eerst via sonde en nu via fles .( ong 2,5 jaar al) elke keer wanneer het voorschrift bijna verloopt , weigeren ze nieuwe voeding toe te sturen . Terwijl het voorschrift nog loopt , terwijl ze weten dat dit nog voor enkele jaren zal moeten gebeuren . Regel rechte schande , nu moeten we naar ziekenhuis toe om voeding te halen tot dat het voorschrift weer in orde is . Deze organisatie moest zichzelf schamen . Beetje meer om de mensen en zorg denken dan aan het zakken vullen . En niet alleen maar uit zijn op winst oogmerk . Dankjwel. Voor weer maar eens ons in de steek te laten .
Negatieve ervaring: Is geen ster waard. Onsympathiek en onbeschoft bedrijf, zowel naar medewerkers als klanten toe.
Negatieve ervaring: Je moet afhankelijk zijn van voeding en toebehoren, bij Sorgente is dit een drama ,in een woord service is ver beneden peil, probeer al dagen een nieuwe Pegsonde te bestellen, een ramp verbinding word iedere keer verbroken. Ze zijn niet bereikbaar. Per mail ook niet geen reactie.
Negatieve ervaring: Waardeloos in 1 woord. Diverse malen zeer lang in de wacht gestaan om überhaupt iemand te spreken. Aangegeven welke voeding ik verdragen kan sturen zo maar wat op. Verkeerde smaak uitgeleverd gekregen wederom gebeld en de situaties uitgelegd. En zoals hier al eerder beschreven werd ligt het niet aan Sorgente ........ Mensen moeten op de markt gaan staan en zich niet richten op de zorgvoeding voor mensen met bijvoorbeeld onderliggende ziektes.
Negatieve ervaring: Heel erg slecht. Telefonisch niet bereikbaar en op contactformulier reageren ze ook niet. De voeding is snel en goed geleverd, maar als je contact wilt is het gewoon onmogelijk. Ik probeer het al anderhalve week en heb nu zelf maar drinkvoeding bijgekocht tot de datum dat ik van Sorgente weer een bestelling mag doen.
Beste,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft keihard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Wat een slecht bedrijf, bestellen ging al moeizaam via de site(storing toen ik wilde versturen) Alles moest vervolgens opnieuw ingevoerd worden. Sturen vervolgens de helft verkeerd toe van wat je besteld hebt(je besteld aardbei je krijgt banaan). Het retourneren is een heel proces voor je daar doorheen bent(kan niet via de online omgeving moet via mail) En dat allemaal door hun fout. Mijn gedane bestellingen is niet meer in te zien (weer doen een storing).Door de verkeerde levering kan ik nu ook nog geen nieuwe bestelling (aardbei) aanvragen wordt pas over een week weer vrij gegeven .En telefonisch zijn ze helemaal niet bereikbaar (16.30 is al buiten kantoortijd) alleen voor medici met spoed. Lekker dienstverlenend bedrijf , goed voor elkaar daar.
Beste Barry,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft keihard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Wat een verschrikkelijk bedrijf! Je merkt aan alles (communicatie, bereikbaarheid en levering) dat het bedrijf maling heeft aan de consument. Dit kan het bedrijf doen omdat de consument geen keuze heeft en de consument helaas verplicht klant moet zijn vanwege een afgegeven machtiging. De klanten komen toch wel (terug), toch? Mijn ervaring: - Het bedrijf levert niet, het bedrijf levert (veel) te laat (waardoor je baby zonder voeding komt) en het bedrijf levert niet de afgesproken of bestelde hoeveelheden; - Ook past het bedrijf zonder overleg een geplaatste bestelling aan of annuleert het bedrijf zonder overleg een geplaatste bestelling; - Ook heeft het bedrijf een week nodig om een machtiging van de arts te verwerken waardoor er niet besteld kan worden terwijl de voeding echt noodzakelijk is; - Daarnaast is de klantenservice niet of nauwelijks bereikbaar omdat de telefoon herhaaldelijk en op willekeurige momenten uit staat, er gigantische wachtrijen zijn, als je (al) iemand aan de lijn krijgt (na 60 minuten wachten op 9 wachtende voor mij) de medewerker onvriendelijk (tegen onbeschoft aan) is en op meerdere contactformulieren geen reactie komt.
Beste Pedro,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft keihard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Wat een slecht bedrijf! 40 min aan het bellen dan nog 15 wachtenden voor mij. Gaat nergens over! Dat dit kan en mag !! Bestelling die niet komt mensen hebben deze voeding niet voor niks. 1 ster is nog te veel
Beste Evelien,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft keihard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Komen leveringen niet na, zijn op geen mogelijkheid bereikbaar (telefoon/reactieformulier/mail). Zeer kwalijk! Tot een paar weken geleden was dit helemaal niet zo.
Beste Marloes,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft keihard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Werken aan systemen, waardoor je je levering niet krijgt. Nieuwe machtiging word verwerkt nu al 10 dagen. Noodgedwongen al meerdere potten van 44 euro de stuk zelf moeten kopen. Op contactformulier word niet gereageerd. Ik krijg geen antwoord hoe ik de kosten terug kan verhalen. Als klant geen optie ergens anders te bestellen, afhankelijk van sorgente. Er word begrip gevraagd, maar is er dan ook begrip dat ik graag 132 euro terug wil ontvangen? Sluiten een week, ook geen communicatie enkel op de website zelf.
Beste Moniek,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft keihard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Heeft u al terugkoppeling gehad over de terugbetaling? Zo niet neem dan alstublieft contact met ons op via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Zeer slecht te bereiken zowel mail en telefonisch. Mail wordt niet beantwoord, na afluisteren antwoordapparaat wordt verbinding afgebroken. Bestelde voeding en toebehoren worden niet geleverd. Cliënt is afhankelijk van deze voeding. Cliënt zit over paar dagen zonder voeding!, laat staan over de gevolgen!
Beste,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft keihard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Had 16 januari sondevoeding besteld dit zou 18 januari geleverd worden. Niks meer van gehoord. Ik meerdere dagen k proberen te bellen naar sorgeten 2 uur in de wacht gestaan en nogsteeds beller nummer 15 of je wordt gewoon op gehangen. Uiteindelijk zou 21 januari geleverd worden. Komt mijn bestelling binne heb ik alles gekregen behalve mijn sondevoeding die ik nodig had aangezien ik nog maar 1 fles had staan voor die avond. Volgende ochtend proberen te bellen en werd ik continu opgehangen. Toen mij diëtist vanuit het ziekenhuis contact met ze opnamen belde ze zo terug en gingen ze de zelfde dag iest op sturen nu hope dat ik iets binne ga krijgen anders kan ik vandaag niet eten dit is te belachelijk voor worden
Beste Jill,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Zeker als daar bovenop dan ook nog iets mis gaat met de inhoud van uw bestelling. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Slechte bereikbaarheid en vaak te late leveringen.
Beste Tinus,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: De bestelling komt niet! Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Ze mailen ook niet terug! Wat is er binnen dit bedrijf aan de hand? Failliet? Waardeloos!! Nooit hier bestellen.
Beste Rosie,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen hebt in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Zeer slecht telefonisch bereikbaar. Wacht al 4 dagen op een bestelling. Heb de voeding hard nodig. Echt betreurenswaardig
Beste Willem,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen heeft in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Komen afspraken en levertijden niet na, heb inmiddels nu al twee keer in korte periode uit nood een andere soort melkpoeder moeten halen omdat we langer moesten wachten op de levering, dit wordt dan ook niet vergoed als we het zelf halen door de verzekering, de eerste keer was het een fout door het personeel zelf. Nu mogen we met de kleine naar de huisarts omdat we een andere soort melkpoeder moesten gebruiken waardoor ze een reactie heeft gekregen, blijf bij ze uit de buurt!
Beste,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Zeker als u hierdoor zelf een ander soort voeding heeft gehaald. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen heeft in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Niet tot zeer slecht te bereiken. 1 tot 2 uur in de wacht staan aan de telefoon omdat je via de site ook niet kan bestellen. Dit is al vanaf begin januari. Als je over gaat naar een ander systeem, zorg er dan voor dat alles werkt voordat je over gaat.
Beste,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen heeft in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Niet bereikbaar en bestelling wordt maar niet geleverd. Er blijken fikse problemen te zijn met de leveringen momenteel
Beste Erik,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen heeft in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Levering van zoontje is deze week niet geleverd. Smaken zijn vaak op, probeer je te bellen sta je minimaal een half uur in de wacht en dan krijg je nog niemand aan de telefoon. Op de mail reageren ze ook niet. Ik vind dit Heel slecht. Helemaal omdat je afhankelijk bent van drinkvoeding er niet geleverd word en gewoon nergens op gereageerd word. Heel slecht dit.
Negatieve ervaring: Wat een flutbedrijf. Al 6 maanden afhankelijk van Sorgente voor de levering van speciale babyvoeding. Er is letterlijk nog nooit 1 bestelling goed geleverd door Sorgente. Zeer frustrerend! En het kost veel tijd om er steeds weer achteraan te moeten bellen.
Beste Sabine,
Bedankt voor uw bericht. Afgelopen tijd is bij ons uitzonderlijk verlopen en niet zoals u van ons mag verwachten. Maar wij vinden het heel vervelend om te horen dat de leveringen al langer niet naar wens verlopen. Als u hier voor open staat kunt u contact opnemen met [email protected]. Dan onderzoeken wij waar het (structureel) fout gaat en ondernemen wij actie hierop.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Onbereikbaar om fout adres door te geven, zending komt niet aan.
Beste Wouter,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en onze bereikbaarheid te verbeteren. Inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen heeft in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Slecht bereikbaaheid simpele telefooncentrale voor een zo een groot bedrijf echt jammer na hele gebeld te hebben kom je uitendelijk bij degene je nodig hebt. er moet nog heel veel gebeuren waarschijnlijk binnen dit bedrijf betere HRM-services onder andere.
Negatieve ervaring: Bedrijf is gewoon niet te bereiken telefonisch. Geen enkele nummer word opgenomen of überhaupt een bandje met u bent de zoveel wachtende. Zelfs het spoednummer word niet beantwoord. Ondertussen raakt de voeding voor ons kind op. Zeer slecht! Mail en messenger word ook niet beantwoord.
Beste Roy,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen heeft in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Het is onbegrijpelijk dat deze organisatie nog steeds actief mag zijn in het werken met een kwetsbare groep ouderen! Dit heeft niets met zorg te maken. Ze reageren nergens op en zijn volledig onbereikbaar!
Beste Eduard,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen heeft in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Dit bedrijf is moeilijk bereikbaar. Op de website staat dat ze tot 12:30 telefonisch bereikbaar zijn maar als je belt wordt de verbinding verbroken i.v.m. drukte. Je kunt ze mailen maar daar komt ook niet vlot reactie op. Heel onhandig als intussen je benodigde voeding (bijna) op is.
Beste,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat de afgelopen periode niet is gegaan zoals u van ons mag verwachten en dat vinden wij heel vervelend. Ons team heeft hard gewerkt om de achterstanden weg te werken en inmiddels voldoen we weer aan onze klantbelofte. Klanttevredenheid staat bij ons voorop. We hopen dat u snel weer tevreden bent en vertrouwen heeft in onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Ongekend slechte ervaring. Het contact center van Sorgente geeft letterlijk aan mij niet te kunnen helpen omdat zij geen ‘web team’ kunnen bereiken. Dit betekent dat ik de medische dieetvoeding voor mijn baby niet kan ontvangen. Bizar hoeveel telefoontjes ik hier al voor gepleegd heb. En nog erger: ik zit zometeen daadwerkelijk zonder voeding. Ongekend onverantwoordelijk handelen van een instantie die veel zorgvuldiger te werk zou moeten gaan.
Beste mevrouw van den Dikkenberg,
Wij betreuren het zeer om te horen dat onze service niet naar wens is geweest. Dit is niet de service en kwaliteit die wij nastreven uiteraard. We kijken dan ook graag met u mee wat er fout is gegaan en hoe we dit gaan oplossen.
Als u hier voor open staat, zou u dan contact op willen nemen met [email protected] met uw klantnummer erbij?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Fantastische ervaring: Heel tevreden met sorgente. Dus altijd rekening houden met de levertijd. Kon ook niet online bestellen maar dat kan bij sorgente gelukkig wel .
Negatieve ervaring: Toch apart dat op de site staat dat ze een ruime een 8 krijgen van klanten. Ik lees alleen maar slechter dingen. Ben zelf ook niet echt tevreden. Er is te vaak drinkvoeding niet op voorraad of al tijden niet leverbaar. En als je er naar vraagt krijg je geen duidelijk antwoord
Beste Natalie,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat onze service niet naar wens is.
Helaas is het inderdaad zo dat er regelmatig (smaken) drinkvoeding niet leverbaar zijn. Wij hebben hier dagelijks contact over met onze leveranciers, om er zelf alles aan te doen zoveel mogelijk wel aan te kunnen bieden. Toch kan het voorkomen dat het gewenste product er niet is. Wij begrijpen absoluut dat dit zeer vervelend kan zijn.
Als u er voor open staat, zou u dan contact op willen nemen met [email protected] met uw klantnummer erbij?
We kijken graag mee wat we wel nog voor u kunnen betekenen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Juliette - Team Sorgente
Fantastische ervaring: Handige site waarop je online kunt bestellen.
Positieve ervaring: Altijd super snel geleverd, netjes met pakbon en info papier in een stevige doos. Soms zijn bepaalde smaken drink voeding niet te bestelling (niet leverbaar) maar dat is op ieder website wel eens.
Fantastische ervaring: Wij zijn altijd goed geholpen met de voeding voor ons kind!
Fantastische ervaring: Ik heb drink voeding om aan te komen en om meer energie te krijgen
Negatieve ervaring: Mijn vader was in zijn korte ziekte bed afhankelijk van de voeding die Sorgente leveren kan. Helaas is hij 5 feb overleden en zijn we vandaag 16 feb 2 dagen te laat om 173 flesjes retour te sturen nieuw in verpakking en doos. Dit resulteert er in dat we nu voor een overleden vader een eigenrisico van de FBTO moeten betalen voor 2024 omdat we 2 dagen te laat waren met retourneren. Er is nul begrip voor de situatie en de humaniteit is ver te zoeken ook na telefonisch contact. Niet vriendelijk te woord gestaan en nul flexibiliteit alsof het leed al niet erg genoeg is momenteel…
Beste heer Nieuwenhuis,
Wij betreuren het zeer om dit te horen en wij begrijpen ook zeker dat de regels die wij stellen aan het retourneren, in deze omstandigheden extra vervelend zijn. We kijken dan ook heel graag mee wat we voor u kunnen betekenen.
Als u hier voor open staat, zou u dan contact op willen nemen met [email protected] met de geboortedatum of het klantnummer van uw vader erbij?
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Fantastische ervaring: Heel tevreden met sorgente. Ik was eerst bij een andere leverancier en moest ik een week wachten op mijn sondevoeding. Dus altijd rekening houden met de levertijd. Kon ook niet online bestellen maar dat kan bij sorgente gelukkig wel . Had eerst flesjes bij voeding . Nu sondevoeding en het is in een woord top .bedankt sorgente voor de goede samenwerking en het snelle leveren van alle benodigdheden. Ik ben zeer tevreden!!!
Negatieve ervaring: Heel jammer dat de voeding zoveel verpakking materiaal heeft waardoor het niet te tillen is voor iemand met een spierziekte en alleen woont Het in kleinere doosjes versturen zou beter zijn
Beste mevrouw Aukes,
Wij vinden het erg vervelend te horen dat de bezorging van uw pakket niet naar wens is geweest. Als u ervoor open staat nemen we graag contact met u op om te kijken wat we voor u kunnen betekenen. We zouden het op prijs stellen als u een mail naar [email protected] met uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij graag contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Stephanie -Team Sorgente
Fantastische ervaring: Onze bewoner met PKU heeft veel producten nodig van Sorgente. Leveringen zijn altijd compleet en snel geleverd. Top!
Fantastische ervaring: Contact met Kristel van klantenservice. Goed meedenken en vakkundig te woord gestaan.
Positieve ervaring: Medische voeding met bijna een week levertijd. Emails worden "binnen 3 dagen" beantwoord, telefoon al half uur in de wacht. Na lang in de wacht staan is het opgelost
Beste heer van Hoeve
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet geheel voldeed aan uw verwachting. Als u ervoor open staat nemen we graag contact met u op om te kijken wat we voor u kunnen betekenen. We zouden het op prijs stellen als u een mail naar [email protected] met uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij graag contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Anja Roelofsen
Fantastische ervaring: Fijn bedrijf
Beste Geerke Vermeulen
Dank voor uw bericht.
Goed om te lezen dat u tevreden bent met Sorgente.
Met vriendelijke groet
Anja Roelofsen
Negatieve ervaring: Erg jammer dat ik jullie telefonisch niet kan bereiken!! Op jullie site lukt het mij niet om te bestellen! Dus zit ik het weekend zonder mijn drinkvoeding!!
Beste Michel
Wat vervelend dat het niet is gelukt om ons telefonisch te bereiken. Momenteel zijn wij telefonisch niet meer bereikbaar maar u kunt een mail sturen aan [email protected] en daar u bestelling in vermelden. Als dit u nog voor 17.00 uur lukt dan kan de voeding morgen nog worden bezorgd.
Vriendelijke groet
Anja Roelofsen
Negatieve ervaring: Onvriendelijke website. Vervolg bestellingen alleen mogelijk in absurde hoeveelheden en trage bezorging.
Beste heer Bos,
Wat vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad met onze website en de bezorging! Als u hier voor open staat, nemen we graag contact met u op om te kijken of er iets mis is gegaan bij het bezorgen waardoor dit langer duurde.
Ook kunnen we dan, mits u dit wilt uiteraard, de mogelijkheden voor het bestellen op de website laten zien. U bent zelf vrij in het bestellen van de hoeveelheden. Hiervoor kunt u ons bereiken via [email protected] onder vermelding van uw klantgegevens.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Ze leveren helaas niet tijdig. Medicinale voeding hoor je tijdig te leveren. En anders dien je een ander pakketdienst in te huren. Als je begin vd week bestelt, duurt het blijkbaar een week voordat je het in huis krijgt. Je mag wel meer verwachten van zo'n bedrijf. Medewerkers zijn vaak kattig aan te telefoon. E-mails worden slecht beantwoord en je staat lang id wachtrij.
Beste Rick,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet voldeed en u een slechte ervaring had. Als u ervoor open staat nemen we graag contact met u op om te kijken wat we voor u kunnen betekenen!
We zouden het op prijs stellen als u daarvoor een mail naar [email protected] met daarin uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij graag contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Fantastische ervaring: Onze zoon heeft een koemelk allergie en Sorgente levert al maanden dieetvoeding. Snelle levering en goede service.
Fantastische ervaring: Goede service! Verbeterpunt: de maximale bestelhoeveelheid aanpassen naar het aantal blikken voeding van een maandlevering.
Positieve ervaring: Ik heb nou denk sins 2 jaar bijvoeding. En ben tevreden over de service van de medewerkers die ik spreek aan de telefoon. Er was bepaalde bijvoeding op. Maar ze dachten mee welke wel zou werken totdat die andere weer binnen was. Voor mij een 8 ,5
Negatieve ervaring: Gewoon geen voeding voor ons kind leveren zelfs na meerdere keren bellen en gouden bergen beloven.. erg slechte service
Beste mevrouw Ten Hove,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet voldeed en u een slechte ervaring had. Als u ervoor open staat nemen we graag contact met u op om dit op te lossen of om te kijken wat we voor u kunnen betekenen. We zouden het op prijs stellen als u een mail naar [email protected] met uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij graag contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente AR
Fantastische ervaring: Top service en vriendelijke medewerkers!
Negatieve ervaring: Zelf een fout gemaakt bij smaken van de drankjes, echter mag ik het niet retourneren omdat het minder dan de 32 bedraagt en gaat het ook niet van de kosten af. Erg jammer, je gaat er van uit dat als de fout bij het bedrijf is gemaakt, dat ze juist wel tegemoet komen om het op te lossen.
Beste Floor Geenen
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet voldeed en u een slechte ervaring had. Als u ervoor open staat nemen we graag contact met u op om dit op te lossen. We zouden het op prijs stellen als u een mail naar [email protected] met uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij graag contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Fantastische ervaring: mijn diëtist heeft 2 keer 8 trees compact protein voeding besteld maar ik heb er 38 gekregen 19 keer banaan en 19 keer vanille 0p de datum 13 01 2023 en ik kreeg er s avonds38 tees niet goed onvangen bij jullie en teveel geleverd
Beste Rein Harms,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet voldeed en er iets fout is gegaan bij de levering van uw bestelling.
Als u ervoor open staat nemen we graag contact met u op om dit op te lossen of te kijken wat we verder voor u kunnen betekenen.
U kunt hiervoor een mail naar [email protected] met uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij graag contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Systemen voor sondevoeding (plastic) die geseald per stuk in plastic verpakt zijn mogen niet retour ivm hygiëne. Hier kan ik echt niet bij. Al dat plastic wat weggegooid moet worden terwijl het zo makkelijk nog gebruikt kan worden. Vreselijk.
Beste Rs Krln,
Wij begrijpen uw reactie zeker en hoe onredelijk het lijkt dat we deze producten niet terugnemen.
Echter om de kwaliteit van onze producten te waarborgen zijn wij genoodzaakt strenge eisen te stellen aan het terugnemen van producten.
Met in het bijzonder toebehoren van sondevoeding.
Zo blijven alle risico’s beperkt en kan iemand, hoe kwetsbaar ook, altijd veilig de producten gebruiken.
We hopen op uw begrip. Mocht u hier nog vragen over hebben neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Fantastische ervaring: Overzichtelijke site, behulpzaam en snel medische voeding voor baby in huis gehad! Fijn.
Negatieve ervaring: I ordered 60 compact protein bottles of specific ingredient and flavors that I carefully choose through their website. But instead received them all randomized, no respect for customer's order or choice as if they are just trying to get rid of whatever they have got left in storage or something.. I wish I could leave them a review with zero stars instead of 1 star -_-"
Dear Mr. Khattab,
I'm sorry to hear about your experience with our service.
We do have out of stock products at this time due to supply chain issues. However, we only send alternative products after having consulted you on this prior to shipping them to you.
It sounds like something has gone wrong here which we would like to correct.
Would you please get in touch with us by sending your customer number or order number to [email protected]. We will contact you and set this right.
We appreciate your feedback!
Kind regards,
Team Sorgente
Fantastische ervaring: Alleen maar goede ervaringen tot zo ver, levering binnen één werkdag na het plaatsen van een bestelling.
Negatieve ervaring: Communicatie tussen afdelingen binnen Sorgente lijkt tekort te schieten. Moest 7 potjes afnemen, kon niet minder bestellen, maar mocht altijd retourneren. Kapot potje in de doos, potje werd vervangen door een nieuwe en mocht de oude weggooien, vervolgens wel een factuur sturen. Dus zou ineens 8 potjes moeten betalen, maar factuur van de eerste 7 potjes nooit gekregen. Na contact over de facturen en het retourneren van te veel potjes, zou de werknemer een bericht naar de financiële afdeling doen dat er waarschijnlijk potjes retour zouden komen, en de factuur on hold werd gezet. Dit omdat ons zoontje mogelijk de voeding niet kon verdragen. Krijg ik een herinnering voor de factuur van 7 potjes, die ik dus nooit gekregen heb, na wederom contact verwezen naar retourafdeling. Daar te horen gekregen dat alleen binnen 14 dagen geretourneerd mag worden. Dat was niet afgesproken met 2 eerder gesproken werknemers, maar ik mocht toch terug sturen. Zo gedaan. Krijg ik ineens alsnog een aanmaning van 7 potjes, het onwijs beu zijnde, wederom gebeld. De tweede ster krijgt Sorgente voor de medewerker die mij vandaag ondanks mijn frustratie vriendelijk te woord stond, en de boel geregeld heeft. Dat gezegd hebbende, ben ik geen klant meer van dit bedrijf.
Beste mevrouw de Moor,
Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet voldeed en u een slechte ervaring had. Dit is uiteraard niet onze normale werkwijze. Graag nemen wij contact met u op om dit op te lossen en te kijken waar het is fout gegaan. U kunt ons een berichtje sturen via [email protected] als u hiervoor open staat. Wij stellen uw feedback zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Het liefst geef ik 0 sterren. Babyvoeding word nooit op tijd geleverd. Sinds dag 1 zijn er problemen met leveren. Ze leggen de schuld bij de verzekering of vervoerder. Het bedrijf doet verder geen moeite om ervoor te zorgen dat de klachten verholpen zijn of dat het een keer goed geregeld is. Elke keer stress en moeite doen om voeding te krijgen voor me kind. Vandaag zei Sorgente dat ik zelf maar voeding ergens moest kopen, terwijl de voeding die we krijgen nergens in de winkel verkrijgbaar is. Vandaag zou het geleverd worden, maar komt weer niet binnen. Slecht bedrijf waar mensen werken die geen tijd of moeite nemen om hun werk te doen.
Beste Natascha B, we vinden het zeer vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet voldeed en u een slechte ervaring had. Graag nemen wij contact met u op om dit op te lossen en te kijken waar het is fout gegaan. U kunt ons een bericht sturen via [email protected] als u hiervoor open staat. Wij stellen uw feedback zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Positieve ervaring: ik kreeg de melding dat ik moest bestellen omdat mijn machtiging binnen een paar dagen zou verlopen ..... ik ging naar de optie bestellen en zag tot mijn verbazing dat geen van de producten die mij voorgeschreven zijn NIET VOORRADIG waren..... waarom de melding te bestellen dan???
Beste Silvio Duhh,
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet voldeed en u een slechte ervaring had.
Als u ervoor open staat nemen we graag contact met u op om te kijken wat we voor u kunnen betekenen.
We zouden het op prijs stellen als u een mail naar [email protected] met uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij graag contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Drinkvoeding
Fantastische ervaring: Ruim een jaar voeding besteld bij ze prima verlopen en prima service! Lees veel slechte berichten over de porties en het aantal te bestellen voorraad. Denk in veel gevallen dat dit slechte voorlichting is. Sorgente bepaald dit niet, maar de verzekering bepaalt hoe ver je vooruit kan bestellen. En de portie groottes bepaald de arts/ziekenhuis aangezien veel voeding op recept is van een van de 2. Voor ons was dit ook ff zoeken en uitvogelen. Maar hierin goed geholpen door sorgente. Prima service en heldere communicatie
Fantastische ervaring: Ik ervaar de producten en service die Sorgente levert als zeer goed. Altijd de gevraagde producten op tijd geleverd.
Fantastische ervaring: Sinds 19 februari ben met een verwijzing diëtiste bij Sorgente terecht gekomen. Eerste contact was telefonisch. Heel vriendelijk en behulpzaam. Daarna alles via de laptop geregeld. Bestellingen werden binnen 24u correct geleverd. Dus van mij uit een
Fantastische ervaring: Vandaag weer fijn geholpen via de telefoon door de medewerkster, denkt mee ❤️ de voeding voor mijn dochter met kma word netjes aan de deur geleverd. Zeer tevreden
Negatieve ervaring: Sorgente een WAARDELOOS BEDRIJF!!!!! Helaas moet ik 1 ster geven maar 0 sterren is beter. Mijn vrouw heeft in verband met ziekte ernstig ondergewicht. Geen enkele empathie bij dit bedrijf aanwezig...... Wees gewaarschuwd vraag een verwijzing voor een ander bedrijf maar NIET voor sorgente b.v. Al twee keer geen levering gekregen. In verband met chemo therapie is er helaas flesvoeding nodig. Eerste keer gevraagd voor een ander merk omdat mijn vrouw alles uitbraakte dat bleek niet mogelijk nu weer irritant uitgeteld hoeveel dagen geleden er besteld is en er worden conclusies getrokken over iets wat absoluut niet gezegd is. SORGENTE is een zeer slecht bedrijf, klant onvriendelijk, ik ga op zoek naar een andere leverancier! Helaas als iemand ernstig ziek is krijg je met dit bedrijf te maken Hierdoor is er zeer veel stress om een simpele order af te roepen daar zit je echt niet op te wachten. BESLIST NIET KOPEN BIJ SORGENTE!!!!!! U BENT GEWAARSCHUWD VRAAG EEN VERWIJZING VOOR EEN ANDERE LEVERANCIER DAN SORGENTE!!!!!
Beste heer/mevrouw, we vinden het erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet naar wens is geweest. Graag nemen wij contact met u op om dit op te lossen en te kijken waar het is fout gegaan, u kunt ons bereiken via 030-6346262 of [email protected]. Wij stellen uw feedback zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Fantastische ervaring: Ik zie veel klachten en daar zal vast wel iets van kloppen, maar denk ook dat veel klagers in de spiegel moeten kijken. Sommige mensen denken dat alles om hen draait,als er iets aan de hand is. Wees blij dat je in Nederland woont en niet in een land waar sondevoeding niet eens bestaat en je ten dode bent opgeschreven in veel gevallen. Wij hebben alleen maar goede ervaringen, zowel via telefonisch contact als online. Onlangs moest er weer overgeschakeld worden van flesjes naar sondevoeding . De pomp hadden we net teruggestuurd, omdat er geen indicatie meer was voor sondevoeding. De nieuwe diëtiste die de boel zou regelen, wist dat niet en had alles besteld, maar zonder pomp. Geprobeerd om via het ziekenhuis en het verzorgingstehuis voor 1 dag een pomp te krijgen, maar dat kon niet. Toen Sorgente gebeld en 4 uur later stond er een koerier voor de deur met een pomp. Super geregeld door een hele vriendelijke dame.
Beste John van Oranje,
Fijn om te horen dat u tevreden bent met onze dienstverlening.
Met vriendelijke groet
Team Sorgente
Fantastische ervaring: Wordt altijd vriendelijk geholpen, en de producten worden netjes op de afgesproken dag geleverd.
Beste Luzelle, wat fijn om te horen dat je tevreden bent met de afhandeling en de service. Team Sorgente
Positieve ervaring: Voeding word snel geleverd en de medewerker heeft me snel geholpen. Was niet erg vriendelijk maar goed het is in elk geval geregeld.
Beste Tamara, fijn om te horen dat u tevreden bent met de levering van uw medische voeding. Wij vinden het wel vervelend om te horen dat u een minder goede ervaring had met een van onze medewerk(st)ers.
Als u er voor open staat nemen we graag contact met u op om verdere feedback te krijgen. We zouden het op prijs stellen als u een mailtje stuurt met uw ervaring naar [email protected] dan nemen we contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Fantastische ervaring: Erg klantvriendelijk! Ik had per ongeluk de verkeerde voeding besteld en dus ook geleverd gekregen. Na een mailtje kreeg ik binnen 2 dagen de goede voeding geleverd en een retour sticker voor de verkeerd bestelde voeding. Heel netjes!
Negatieve ervaring: Zeer slechte bezorging. Pakje bovenop gemeenschappelijke brievenbussen gezet dus iedereen kon het meenemen terwijl mijn voordeur drie stappen verder was en ik thuis was.
Beste Marlies, wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u een slechte ervaring had met de bezorging van uw pakket. Deze wijze van bezorgen is zeker niet de standaard werkwijze. We gaan hierover contact opnemen met PostNL en hopen dat dit bij de volgende bestelling weer goed gaat. Mocht dit niet het geval zijn horen we dit graag en kunt u ons dit laten weten via 030-6346262 of [email protected].
Met vriendelijke groet,
Team Sorgente
Negatieve ervaring: Vandaag een vervelende ervaring met een medewerker aan de telefoon die erg geïrriteerd was over het feit dat er meerdere keren per maand besteld was. Extra bestelling moeten doen omdat de diëtiste andere sondevoeding heeft voorgeschreven. Dit is dus op recept gegaan! En een andere extra bestelling omdat de PH strips die er geleverd waren maar 4 stuks waren. Als je een keer een verkeerde ph meting doet zou je die toch misschien 1 of 2 keer opnieuw moeten doen. Je wil toch niet het risico nemen dat je sondevoeding aansluit terwijl de sonde niet goed zit?! Dat zou ik toch een medewerker niet uit hoeven te leggen? Dit bovenstaande uitgelegd aan de medewerker die toen reageerde van: "nou dat is raar, want dan moet er wel een aantekening staan in het systeem! Het is niet normaal dat er zo veel besteld wordt, jullie moeten het klusteren blablabla, jullie bestellen dagelijks .. " Wat echt een overdreven reactie van haar was. Toen heb ik haar gevraagd om dan even de order data te benoemen en op te sommen wat er dan wel niet te veel besteld zou moeten zijn. Nadat ze de orders na had gekeken, zag ze tot dr verbazing dat zij zelf de aantekening niet in het systeem had gezet (haar eigen fout dus). En veranderde haar toon aanzienlijk en kon zij mij wel normaal te woord staan Ik kan mij best voorstellen dat jullie verspilling willen tegen gaan, maar dat kan echt wel op een fatsoenlijke manier met een klant gecommuniceerd worden. Buiten dat is het leveren van 4 ph strips (maand voorraad) wel erg krap, als je dit 1 keer per week moet meten. En je soms wel 1 tot 2 strips per keer gebruikt voordat je een goede meting hebt! Je kan toch niet na 1 verkeerde ph meting een klant naar het ziekenhuis sturen voor een röntgen foto, om de ligging van de sonde te bepalen... Als iets verspilling/duur is, is dat het wel!
Beste Eva, wij vinden het erg vervelend om te horen dat onze dienstverlening niet voldeed en u een slechte ervaring met ons had. We nemen graag contact met u op om dit op te lossen. We zouden het op prijs stellen als u een mail naar [email protected] met uw contactgegevens stuurt, dan nemen wij contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Sondevoeding
Fantastische ervaring: Prima bedrijf die snel de drinkvoeding voor mijn moeder heeft geleverd welke de ziekte van Kahler heeft. Kan mij totaal niet vinden in de paar slechte recensies hieronder. Als men gewoon de procedures volgt dan is alles perfect en snel geregeld en dat komt voornamelijk door de zorgverzekeraars die deze eisen stellen inzake de levering en vergoeding van drinkvoeding.
Fantastische ervaring: Fantastisch.even opbellen,2 dagen later al thuis bezorgd.
Beste, hartelijk dank voor uw bericht. Wat fijn om te lezen dat u tevreden bent met de dienstverlening van Sorgente. Met vriendelijke groet, Karlijn
Negatieve ervaring: Ik adviseer iedereen om waar mogelijk GEEN zaken te doen met Sorgente. Ik heb zelden te maken gehad met zo'n bureaucratische, klantonvriendelijke organisatie. Ik vind het verbazingwekkend dat een dergelijk bedrijf zo vol zit met ongeschoolde, incapabele medewerkers. Mijn dochter gebruikt koemelkvrije voeding, voorgeschreven door onze arts, welke tot op heden geleverd werd door Sorgente. Sinds mijn laatste bestelling deze maand loop ik tegen een betonnen muur. Sorgente beweert dat zij i.v.m. verzekeringsvoorwaarden een maximum aantal blikken voeding mogen leveren wat overeen zou komen met wat mijn dochter maandelijks nodig heeft. De medewerkers van Sorgente zitten zo vast in hun protocollen dat zij weigeren in te zien dat hun berekeningen niet kloppen. Zelfs na contact met onze zorgverzekering, welke aan heeft gegeven dat wij inderdaad in ons recht staan en Sorgente contact met hen op kan nemen, weigert Sorgente dit te doen. Na 2 uur van het kastje naar de muur gestuurd te zijn door de klantenservice van Sorgente hebben wij dit gevecht opgegeven. Aangezien Sorgente weigert met ons mee te denken, zijn wij nu genoodzaakt om maandelijks 2 blikken voeding op eigen kosten aan te schaffen. Wij gaan nu proberen een andere leverancier te vinden, omdat wij niet langer zaken willen doen met Sorgente. Ik hoop dat wij zo mensen ervoor kunnen behoeden zaken te gaan doen met Sorgente en in dezelfde bureaucratische tunnel te komen als wij!
Fantastische ervaring: ik vind de smaken van de shakes lekker om dat ik moet aankomen in gewicht er ik vind letterlijk alle smaken lekker zojuist net weer besteld vanwegen kerst oud en new was via de email op de hoogte gehouden ik heb nooit problemen met die bedrijf gehad en dit bedrijf krijgt van mij een 100 ze zijn altijd klant vriendelijk word altijd netjes geholpen en als ik te veel had besteld word ik ook meteen gebeld voor een aanpassing zo dat het snel verholpen kan worden de drankjes helpen goed mij in gewicht te brengen :D
Beste Bryan,
Wat fijn om te horen dat onze voeding een positief effect op u heeft, en dat u tevreden bent over onze dienstverlening!
Alvast prettige feestdagen gewenst. En wij hopen dat wij in 2021 weer kunnen gaan voldoen aan uw verwachtingen.
Met vriendelijke groet
Chantal
Fantastische ervaring: Kan er niets anders van maken.snelle levering volgens afspraak wat vermeld staat bij de bestelling. Alle producten zijn zeer makkelijk te bestellen en de site is overzichtelijk ingedeeld. Gezien de online drukte had ik begrip gehad als het wat langer had geduurd. Immer je bent afhankelijk van derden.
Beste heer Mahabier, wat fijn om te lezen dat u tevreden bent met onze dienstverlenging. Onze website is pas vernieuwd en wij vinden het erg leuk om te lezen dat u dit als positief ervaart. Met vriendelijke groet, Corina
Fantastische ervaring: Nooit problemen mee gehad. Heel makkelijk om iets te bestellen en levering is zeer snel.
Beste Nina, fijn om te lezen dat u tevreden bent met onze service! Met vriendelijke groet, Sorgente
Fantastische ervaring: Al meer dan 2 jaar een super levering omdat ze nu packs hebben vanwege dat er tekort is hadden ze packs geleverd maar omdat mijn neussonde daarvan schade krijgt hebben ze speciaal voor mij 8 dozen nutrison flessen uit het magazijn de dag erna geleverd waardoor ik met een gerust gevoel verder kan jullie zijn top
Beste Milou, wat fijn om te lezen dat u tevreden bent. Wij wensen u veel sterkte en bedankt voor u bericht. Met vriendelijke groet, Karlijn de Wit
Fantastische ervaring: Al jaren klant (helaas) maar dik tevreden met alles service, levering, uitleg etc etc
Beste mevrouw Pelsers,
Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze dienstverlenging. Wij zijn u graag van dienst.
Met vriendelijke groet, Stephanie
Negatieve ervaring: wat is dit een waardeloos bedrijf zeg..zeer respectloos gaan ze om met jou bestelling. zodra je hulp middelen besteld, komt er niets.dan bel je sorgente op en hebben ze elke keer een andere smoes waarom ze het niet hebben kunnen leveren of je bestelling niet hebben gezien. Sorgente stop er gewoon mee en laat het aan de prof over..........
Fantastische ervaring: Supper firmaa
Negatieve ervaring: De zorgproblemen in Nederland lijken in stand gehouden te worden door bedrijven zoals Sorgente. Via een voedingsdeskundige heb ik in 4 verschillende smaken producten mogen bestellen via dit bedrijf. Tot mijn grote verbazing heb ik de daaropvolgende dag de producten mogen ontvangen, maar in alle 8 leverbare smaken. Contact met de voedingsdeskundige leerde mij dat zij slechts de 4 geprefereerde smaken heeft aangevraagd. Contact met Sorgente was ook vrij makkelijk; de bestelling zou worden aangevuld met de gevraagde smaken en ik mocht de onterecht bezorgde producten gewoon houden, ik hoefde dit niet te retourneren! Achteraf bleek ook waarom Sorgente hier makkelijk mee omging. De onjuiste bestelling is namelijk gewoon gefactureerd bij mijn zorgverzekering, welke zonder enig tegengas dit hebben vergoed. Ook een melding van mij bij mijn zorgverzekering kon dit niet tegengaan, ik had gekregen wat er was besteld (plus wat extra) dus er is niks verkeerd gegaan. Dat er een aardig bedrag onnodig is vergoed maakte hen niet uit. Antwoord op reactie: Dit contact heeft reeds plaatsgevonden. Mij werd verteld dat een verkeerde bestelling doorgaans gewoon geretourneerd kan worden, echter is om voor mij onbekende reden deze optie mij destijds niet aangereikt.
wij zouden graag even contact met u willen hebben. Kunt u misschien ons bellen op 03063462 of een mailsturen naar [email protected] mvg Marianne
Negatieve ervaring: Zeer slechte ervaringen met retouren. Geen reactie op mijn email. Ik koop nooit meer van dit bedrijf.
Beste heer, mevrouw Haile, Vervelend om te lezen. Wij willen graag met u in contact komen zodat wij u verder kunnen helpen. Dat kan via [email protected] of tel: 0306346262. Mvg Ursula
Fantastische ervaring: De voeding is makkelijk te bestellen en wordt ook zeer snel geleverd! Ook word ik altijd tijdig geïnformeerd wanneer bijvoorbeeld een vergoeding dreigt te verlopen bij de verzekering, of wanneer een voeding misschien niet optijd geleverd kan worden. Bij vragen is het personeel ook erg vriendelijk en heeft overal een antwoord op!
Negatieve ervaring: Ik doe een bestelling en krijg een bevestiging dat het 24/12 bezorgd wordt. Op 27/12 een melding gedaan op de website dat het nog steeds niet ontvangen is. Op 30/12 een chat met een medewerker waaruit blijkt dat er nog steeds geen actie ondernomen is. En nee, dan kun je PostNL niet de schuld geven. Vervolgens moet ik toestemming geven, zodat zij het kunnen verzenden. Wat is dat nu voor rare toestand? Morgen zou ik het moeten krijgen. Ik ben benieuwd...
Beste heer Bosems,
Vervelend om te lezen dat u het pakket nog niet ontvangen heeft. Ik zie dat het pakket morgen vanaf 15:00 uur bij de afhaallocatie op te halen is. Mocht dit niet het geval zijn, dan vernemen wij dit graag zodat wij gelijk actie kunnen ondernemen.
mvg,
Chantal
Positieve ervaring: Goede service, snelle levering, redelijke makkelijke website om te bestellen.
Goedemiddag, wij willen u bedanken voor uw complimenten. Met vriendelijke groet, Corina
Negatieve ervaring: Mijn schoonmoeder was onlangs overleden en Team Drinkvoeding had geweigerd de nutridrinks terug te nemen die mijn schoonmoeder al had gekocht. "Kwaliteitsprobleem", echt? Ze zijn goed tot ergens in 2020 en jullie hadden ze 2 maanden geleden aan haar verkocht. Ongelooflijk en vreselijk. Je verdient het niet om de nutridrinks te verkopen als jullie geen fatsoenlijke mensen kunt zijn.
Beste mevrouw Liang,
Allereerst gecondoleerd met het verlies van uw schoonmoeder. De reden dat wij de voeding niet meer retour kunnen nemen is dat wij deze niet opnieuw kunnen aanbieden aan onze klanten, dit i.v.m. met het garanderen van de kwaliteit. Op het moment dat wij de voeding versturen moet deze minimaal 3 maanden houdbaar zijn. Misschien wil de verwijzer van uw schoonmoeder de voeding aannemen en in zijn /haar eigen praktijk gebruiken om uit te laten proberen door cliënten.
Sorgente wenst u en uw familie sterkte toe de komende periode.
Fantastische ervaring: Fijne medewerkers, ook als je belt, en zeer deskundig en vriendelijk
Beste heer, mevrouw van Kempen,
Hartelijk dank voor uw complimenten.
Goed te lezen dat u tevreden bent met onze service.
Met vriendelijke groet,
Teamdrinkvoeding
Fantastische ervaring: Ze staan me altijd netjes te woord, leggen het goed uit en de voeding en andere benodigdheden zijn zorgvuldig ingepakt en altijd snel bezorgd.
Beste Gisella, wat fijn te lezen. Hiervoor doen wij het. Wij wensen u een fijne dag toe. M.v.g Stephanie.
Fantastische ervaring: Service prima! Erg handige online bestelmethode. Stijl van telefonische klantenbenadering kan mijns inziens eleganter. Gisteren voor de tweede keer een medewerker aan de lijn gehad. Spreekt net als vorige medewerker nadrukkelijk en langzaam in Jip & Janneke taal. Directief. Bureaucratisch. Geeft me het gevoel dat ik zwak begaafd ben of tenminste dement, terwijl ik universitair ben geschoold en een overheidsfunctie heb. Graag iets meer gelijkwaardig. Niet iedere patiënt is onnozel. 12:34 Zojuist contact gehad met Sorgente. Heel goed en sympathiek afgehandeld! Erg constructief. Waardering aangepast van drie naar vijf sterren.
Beste heer, Hartelijk dank voor uw feedback. Hier willen wij zeker wat mee doen. Is het mogelijk dat u via een mail naar [email protected] contact met ons opneemt? Zodat wij wat verder kunnen ingaan op de inhoud. Alvast bedankt voor de moeite. Mvg Ursula
Fantastische ervaring: Ik ben echt heel erg tevreden over Sorgente! Ik kan het niet anders zeggen. Ik vind de bestelprocedure via internet superhandig! Vooral omdat ik zelf niet kan praten. Jullie leveren goed, en ja, ik ben dik tevreden!
Geachte heer van Heteren, bedankt voor uw reactie. Goed te lezen dat u tevreden bent met onze service. Wij wensen u nog een fijne dag. Mvg, Yasmina
Negatieve ervaring: Incompetenter en bureaucratischer dat deze club kom je ze zelden tegen! Medewerkers die elkaar tegenspreken, verbroken verbindingen (en niet meer kunnen terugbellen want gesloten...). Dit is de derde leverancier van speciale dieetvoeding en opeens is het formulier welke 2x eerder voldeed niet meer goed genoeg. Het is niet alleen Sorgente; artsen, verzekeraars, zorgbedrijven en apothekers werken inefficiënt, slordig en uiteindelijk is de zorgbehoevende hiervan de dupe.
Geachte heer Bogaerds, Heel vervelend dat u het contact met ons zo heeft ervaren. We willen u graag alsnog goed van dienst zijn. Kunnen wij via de mail of telefonisch met u overleggen? U kunt ons bereiken via [email protected] of 030-6346262.
Met vriendelijke groet, Kim
Fantastische ervaring: Al jaren klant bij Sorgente, nog nooit problemen gehad. Altijd super en snel geholpen! Online spullen bestellen gaat dan ook erg makkelijk en zijn vaak volgende dag in huis.
Beste Stephanie,
Fijn om te lezen dat je erg tevreden bent over onze service.
Met vriendelijke groet,
Yasmina
Negatieve ervaring: Sorgente cancelt bestellingen zonder overleg vlak voor het weekend voor onze dochter die afhankelijk is van speciale voeding waar ze recht op heeft. Uiteraard zijn ze het hele weekend niet bereikbaar en hebben wij nu een groot probleem. Sorgente is een klantonvriendelijk bedrijf en de zorgverlening is heel ver te zoeken. Als je de keuze hebt ga naar een andere leverancier.
Beste mw. graag kom ik met u in contact over u klacht, als ik de geboorte datum van uw dochter heb kan ik met u mee kijken en naar een oplossing voor uw probleem zoeken , met vriendelijke groet, Diana
Fantastische ervaring: Goeie service, makkelijk bereikbaar, vriendelijk
Geef je mening over Sorgente B.V.:
Sorgente B.V. komt voor in de volgende aanbiedingen:
Andere voedingsdeskundigen die u mogelijk interesseren
New Me Personal Training Studio
Voedingspraktijk Houten, orthomoleculaire therapie, BEMER & licht therapie, Infrarood sauna, Bodyscan, Onderzoek
De Loods Nieuwegein - Personal Training
Body-Progress
Diëtistenpraktijk Vida Sana
Diëtheek - Locatie De Componist
Diëtheek
Voeg gratis uw professionele profiel toe aan onze lijst
Als u een voedingsdeskundige bent en in onze gids wilt verschijnen, stuur ons dan de informatie over uw centrum en u kunt volledig gratis verschijnen.
Argentina
Australia
Austria
Belgium
Canada
Chile
Colombia
España
France
Germany
Ireland
Italia
Mexico
Netherlands
New Zealand
Portugal
Switzerland
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay